29 août 2022

Les services EDI ont beaucoup changé au cours des dernières années. Cela est principalement dû à l'abandon des solutions sur site (on premise) au profit de services basés sur le cloud, également appelés Software-as-a-Service (SaaS). Cela n'est pas surprenant, car les solutions SaaS sont intrinsèquement flexibles, évolutives et offrent un modèle de tarification prévisible - mais on peut en dire autant des services EDI administrés.

Le SaaS est-il un service administré ?

C’est une question légitime à laquelle nous allons apporter des réponses.

Tout d’abord, un service SaaS n'est pas un service administré. Bien qu'une solution SaaS est pilotée dans une certaine mesure, les services EDI entièrement administrés comprennent une longue liste de services qui ne sont pas inclus dans une offre SaaS standard.

C'est ici que la situation peut devenir un peu confuse, car le SaaS n'est pas un service administré, mais les services EDI administrés sont en SaaS.

Qu'est-ce qui est inclus dans une offre EDI en SaaS ?

Un abonnement standard pour de l'EDI en SaaS est principalement une variante de services EDI pilotés, avec moins d'options.

Lorsque vous passez un accord pour de l’EDI en SaaS avec votre fournisseur de services, le contrat comprendra un Accord de Niveau de Service (SLA) standard. Celui-ci donne un aperçu des services de base inclus dans le contrat SaaS et décrit l'étendue des responsabilités du prestataire de services. En ce qui concerne l'étendue de votre projet en particulier, tout ce qui sort du cadre du SLA est facturé séparément. Ces coûts sont généralement facturés au cas par cas (c'est-à-dire les frais uniques d'installation, de connexion du partenaire commercial et de mapping EDI), tandis que les dépenses purement SaaS sont reflétées dans vos frais de service mensuels.

Une solution EDI entièrement en SaaS comprend généralement une variation des services suivants :
 

Gestion du centre de données : Le fournisseur de services maintient tous les composants matériels et d'infrastructure nécessaires pour que vous puissiez utiliser les services EDI basés sur le cloud à distance. Cela comprend, sans s'y limiter, l'emplacement de stockage physique, les serveurs, les pares-feux et la reprise après sinistre.

Gestion fonctionnelle : Le fournisseur de services garantit le succès opérationnel quotidien de la plateforme EDI du point de vue des systèmes et s'assure que les performances sont conformes aux exigences spécifiques du client.

Gestion des applications : Le prestataire de services assure la sécurité et la fiabilité de la plateforme EDI, y compris toutes les mises à jour et la maintenance courante et nécessaire. 

Support : Le fournisseur de services offre un support client (1ère ligne, 2ème ligne, 3ème ligne) pour tous les problèmes fonctionnels liés à la plateforme. TIE Kinetix offre une fonction de support particulièrement unique dans notre SLA standard, le support actif, qui fournit une surveillance 24h/24 et 7j/7 de tout le matériel, des logiciels, des bases de données, de la bande passante, des performances et de la connectivité de notre plateforme FLOW (une offre complète EDI en SaaS). Vous ne trouverez pas un tel service chez la plupart des autres fournisseurs.

Comme mentionné ci-dessus, ces services reflètent les coûts réels du SaaS. Il existe, bien sûr, de nombreuses autres tâches liées à l'EDI qui ne relèvent pas d'un Accord de Niveau de Service standard. Ces responsabilités sont le plus souvent assurées par les services informatiques et/ou EDI internes, ils n'ont besoin que des outils (la plateforme EDI en SaaS) pour les aider à faire leur travail. S'ils ont besoin d'aide pour quelque chose d'autre, comme l'intégration des partenaires commerciaux, ils peuvent demander des services supplémentaires si nécessaire, qui sont tous facturés séparément et n'ont pas d'impact sur les frais mensuels du SaaS.

Que sont les services EDI administrés ? 

Par opposition au modèle « as a service » qui implique que seule la plateforme EDI elle-même est incluse dans le prix mensuel, les services EDI entièrement pilotés offrent une expérience SaaS tout compris.

Avec un contrat de services administrés EDI, vous recevez tout ce qui est inclus dans un contrat SaaS standard et des services additionnels. Au lieu de vous fournir simplement les outils dont vous avez besoin pour exécuter les opérations EDI par vous-même, votre fournisseur SaaS devient votre équipe EDI et l'effort interne est minimal.

Avec l'EDI entièrement piloté, les fournisseurs de services prennent en charge un large éventail de responsabilités qui auraient été gérées en interne (après la mise en œuvre et la configuration initiales). Voici quelques exemples courants :
 

  • Changements dans la configuration ou l'installation de la plateforme

  • Création de mappings et/ou ajustement des mappings

  • Nouvelles connexions de partenaires commerciaux

  • Tests et mise en service 

Services administrés ou SaaS : Quelle est la meilleure solution ?

En matière de services EDI, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse en soi ; cela varie d'une entreprise à l'autre. Cependant, lorsqu'il s'agit de choisir entre un abonnement SaaS standard et des services EDI entièrement pilotés, les éléments les plus importants à prendre en compte pour toute entreprise sont les capacités internes.

Si vous disposez d'une équipe interne dédiée qui est tout à fait capable de gérer vos opérations EDI au quotidien, un abonnement SaaS standard devrait être plus que suffisant. Après tout, le fournisseur de services vous épargnera les tracas de la gestion de l'infrastructure sur site et libérera du temps pour que votre équipe interne puisse se concentrer sur l'optimisation des processus d'échange de documents et d'autres initiatives informatiques prioritaires. Dans une telle situation, il ne serait pas très judicieux d'investir dans une solution entièrement administrée.

En revanche, si vous n'avez pas d'équipe interne dédiée (et ne prévoyez pas d'embaucher quelqu'un), les services EDI entièrement administrés peuvent être la solution. Opter pour des services EDI pilotés signifie que vous choisissez d'externaliser la totalité de vos opérations EDI, et pas seulement une petite partie.

Cependant, il est important de se rappeler que les services administrés EDI sont beaucoup plus chers que les solutions EDI en SaaS. En effet, tout ce qui serait considéré comme un projet unique dans un accord SaaS standard est pris en compte dans le prix mensuel. Les coûts supplémentaires associés aux services entièrement pilotés ne sont pas toujours justifiables. Ceci étant dit, il est important de considérer le personnel supplémentaire dont vous aurez besoin pour gérer vos opérations EDI.

 

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