Qu'est-ce que l'intégration ?

16 mai 2022

Vous vous souvenez en 2010, quand Apple a déposé la marque "There's an app for that" (« il y a une appli pour ça »). Plus d'une décennie plus tard, il y a bien plus qu’une application pour "ça". Techniquement parlant, et conformément aux aspects juridiques de l'expression, l'App Store a considérablement augmenté en taille. D'un point de vue technologique, les applications, systèmes, logiciels et solutions d'entreprise en général ont explosé au point qu'il est difficile de suivre le rythme.

Si seulement il existait une marketplace spécifiquement adaptée aux besoins de votre entreprise. Si seulement il suffisait d'appuyer sur « obtenir » pour que l'application (ou autre logiciel) soit installée de manière transparente et prête à l’emploi. Il n’y aurait plus de complications liées à l'intégration auxquelles les entreprises sont confrontées aujourd'hui. En réalité, les entreprises sont constamment dans une logique de conciliation, continuellement confrontées à de nouvelles technologies à ajouter à leur pile déjà bien fournie. De plus, le modèle XaaS (Anything as a Service) enferme les entreprises dans un nombre croissant de contrats mensuels, qui doivent tous être régulièrement évalués pour faire place à des solutions supérieures.
 

Vous voulez passer directement à la conclusion ? Commencez la lecture à partir de L'avenir de l'integration

Construire votre « Stack Technique »

Toute entreprise doit commencer quelque part, et ce point de départ est généralement la base qui dicte toutes les initiatives informatiques majeures à venir. En d'autres termes, toute entreprise a un noyau (ou plusieurs noyaux), qui est le plus souvent un système de Planification des Ressources de l'Entreprise (ERP). Mais en tant qu'investissement autonome, un système central ne pourra jamais prendre en charge toutes les activités critiques de l'entreprise. Au contraire, il doit être enrichi d'applications internes et externes et de logiciels supplémentaires (souvent tiers). Cela crée tout un réseau de systèmes disparates et de données éparpillées.

C'est là que l'intégration entre en jeu, mais nous y reviendrons plus tard. Tout d'abord, il existe une longue liste de solutions qui, à l'instar d'un système ERP, ont pour seul objectif de gérer les processus opérationnels quotidiens. Or, les tâches quotidiennes varient beaucoup d'une entreprise à une autre. Ainsi, les solutions disponibles sur le marché aujourd'hui reflètent un large éventail de besoins des entreprises. En dehors d'un ERP, de quelle(s) solution(s) avez-vous besoin ?

Voici une liste des systèmes en back-end courants et une brève explication de chacun d'entre eux :

Surcharge de solutions

Comme vous pouvez le constater, il existe un grand nombre de solutions interdépendantes qui accomplissent des tâches similaires, voire qui se chevauchent selon le scénario de l'entreprise. C'est pourquoi la plupart des entreprises utilisent une combinaison des solutions énumérées ci-dessus. Les choses se compliquent encore davantage avec les grandes entreprises et les PME qui ont des exigences et/ou des préférences spécifiques à un de leur site, car il n'est pas aussi simple d'avoir un seul système ERP ou un WMS à l'échelle de l'entreprise.

En un mot : il est très facile pour une seule entreprise d'ajouter des éléments à son stack technique déjà rempli. Sans parler de la question des applications commerciales et des autres services tiers, comme les plateformes d'automatisation du marketing et tout autre service en ligne nécessitant un paiement mensuel.

Modèles de services

Qu'il s'agisse d'un ERP, d'un CRM, d'un WMS ou de tout autre logiciel, application, système ou solution en back-end, il y a de fortes chances qu'il soit vendu comme un service. Bien que les solutions sur site (on premise) existent toujours, la plupart des entreprises migrent leurs données vers le cloud. Nous avons déjà brièvement évoqué la façon dont le modèle XaaS (Anything as a Service) s'est imposé dans l'industrie technologique, et ce pour une bonne raison : ce modèle présente de nombreux avantages en termes de flexibilité, d'évolutivité et même de coûts.

Cependant, le fait que n'importe quoi puisse remplacer le "X" de XaaS a provoqué une certaine confusion ; des offres de solutions apparemment identiques sont proposées comme un type de service plutôt qu'un autre. Par exemple, TIE Kinetix fournit des solutions SaaS pour l'EDI alors qu'une autre société propose une solution iPaaS pour l'EDI. Quelle est la différence ? Et peut-on utiliser plusieurs modèles de service simultanément ?

Vous trouverez ci-dessous une liste des modèles de services courants sous forme d'abonnement et déployés dans le cloud :

Le chevauchement des solutions

Dans l'ensemble, il y a beaucoup de solutions et beaucoup de modèles de services à suivre. Et pour ajouter à la confusion, les définitions semblent se fondre les unes dans les autres, ce qui rend presque impossible les comparaisons directes et la compréhension des différences. Votre solution EDI peut-elle faire office d'outil CCM ? Peut-elle également servir de CMS ? Le contrat SaaS avec votre fournisseur EDI vous donne-t-il également accès à des analyses avancées comme s'il s'agissait d'un contrat AaaS ? Probablement !

L'avenir de l'intégration

Notre conclusion est que les solutions XaaS entièrement intégrées de bout en bout sont en plein essor. Quel que soit le nom qu'on lui donne, les entreprises qui commencent à adopter cette stratégie (comme TIE Kinetix) peuvent offrir à leurs clients une solution plus complète, qui élimine finalement la nécessité de conclure des accords de niveau de service (SLA) supplémentaires et de faire face aux inévitables défis d'intégration qui en découlent.

Gardez à l'esprit que chaque logiciel et application utilisés au sein d'une entreprise, en particulier ceux qui peuvent contenir des données en double, doivent être intégrés le plus tôt possible. Sinon, le risque de se retrouver avec des informations redondantes est grand, et cela pourraient avoir un effet dévastateur sur l'entreprise. Idéalement, avec une solution de bout en bout, il existe une API standard ou un connecteur prédéfini pour chaque logiciel, système et/ou scénario d'intégration d'application possible.
 

Un conseil

Le mot clé à retenir est "idéalement", car aucun fournisseur de services n'a atteint ce point à ce jour et ne l'atteindra probablement pas avant un certain temps. En l'état actuel des choses, les solutions standards d'intégration de systèmes sont limitées. Cependant, vous devez garder à l'esprit que l'industrie des nouvelles technologies évolue de manière générale dans cette direction. Si vous avez déjà effectué plus de recherches sur les systèmes en back-end et les solutions d'intégration que vous ne voulez l'admettre et que vous n'arrivez toujours pas à vous y retrouver, nous allons vous donner quelques conseils pour choisir un prestataire de services.

Ne vous inquiétez pas, malgré cet article long et compliqué, c'est en fait très simple :

1. Définissez clairement les besoins de l'entreprise et connaissez votre stack technique existant.

La solution est-elle sous vos yeux depuis le début ? Engagez des discussions régulières et ouvertes avec vos fournisseurs de services existants et vous pourriez être surpris ; même s'ils ne proposent pas actuellement la solution que vous recherchez, ils pourraient très bien la développer. Après tout, entendre quelque chose directement de la bouche d'un client est un excellent outil d'étude de marché !

2. Tenez compte de la stratégie commerciale globale de l'entreprise pour chaque fournisseur de services que vous évaluez.

Posez la question suivante : Votre fournisseur de services potentiel suit-il les tendances du secteur et forme-t-il de manière proactive de nouveaux partenariats afin d'ajouter de la valeur à ses offres existantes ?