Image
4 Trends in de e-commerce logistiek
1 april 2021
E-commerce domineert de detailhandel. Dit biedt nieuwe uitdagingen en kansen voor e-commerce retailers, vooral als het gaat om logistieke processen. Om concurrerend te blijven en tegelijkertijd aan de verwachtingen van de consument te voldoen, zijn e-commerce bedrijven in een wedstrijd verwikkeld om hun magazijn- en distributieactiviteiten te optimaliseren om te voorkomen dat ze achterblijven.
We hebben het afgelopen jaar een snelle stijging van de wereldwijde e-commerce verkoop gezien, en alle onderzoeken rond e-commerce trends lijken tot dezelfde conclusie te komen: De e-commerce markt zal de komende tijd blijven groeien, en de meest succesvolle strategieën voor e-commerce logistiek zullen bepalen welke e-commerce retailers aan de top eindigen.
E-commercetrends zijn ongetwijfeld bepalend voor de trends in e-commerce logistiek. Een succesvolle logistieke strategie voor e-commerce wordt tegenwoordig gerealiseerd door de eisen van de consument te begrijpen en die kennis te gebruiken om strategische beslissingen te nemen in de hele waardeketen.
We hebben vier duidelijke trends in e-commerce logistiek geïdentificeerd die zijn ontstaan als gevolg van consumentgestuurde e-commerce trends:
2. Snelle, transparante bezorging
4. 4. Groei in abonnementsmodellen
Lees verder om meer te weten te komen over consumentgestuurde e-commerce trends en hoe deze trends de e-commerce logistiek beïnvloeden in een sterk concurrerende markt.
Wat is e-commerce?
E-commerce is een breed begrip. Vaak wordt het geassocieerd met de verkoop van een consumentenproduct via een webwinkel, maar e-commerce is veel meer dan dat. Onder e-commerce valt alle handel die elektronisch wordt gedaan.
Dus om samen te vatten, e-commerce is online handel tussen:
Business-to-Consumer (B2C): Zoals het kopen van een persoonlijke laptop bij CoolBlue of het inhuren van een schoonmaken via een applicatie.
Business-to-Business (B2B): Zoals het kopen van een nieuwe bureaustoel voor een collega of het aanschaffen van web-EDI van een dienstverlener.
Consumer-to-Consumer (C2C): Zoals het verkopen van een fiets aan een andere consument via Marktplaats.
Als we het over groei van e-commerce hebben, hebben we het over alle drie de hierboven genoemde categorieën: B2C, B2B en C2C. Er is aanzienlijk minder druk op consumenten die actief zijn in de C2C-markt, dus we zullen daar niet dieper op ingaan. En hoewel B2B e-commerce in de lift zit, is het de B2C-categorie die de e-commerce trends op de huidige markt bepaalt.
Na het uitbreken van de coronavirus pandemie zijn steeds meer consumenten zich bewust geworden van het gemak van online bestellen, en dit heeft sterk bijgedragen aan de groei van e-commerce. In alleen al de eerste helft van 2020 hebben we een toename van de groei van e-commerce gezien die gelijk is aan die van de afgelopen 10 jaar. Dit gezegd hebbende, is het geen verrassing dat consumenten de toekomst van e-commerce bepalen.
Zoals we al hebben vermeld, zijn het de consumentgestuurde e-commercetrends die de trends in e-commerce logistiek bepalen. Het is belangrijk om deze trends te herkennen bij het bepalen van uw strategie voor e-commerce logistiek, vandaar dat hier een beknopte lijst volgt met wat de hedendaagse consument verlangt:
- Snelle, gratis en transparante verzending
- Meer opties (bijv. Buy Online Pick Up In Store (BOPIS))
- Gratis en gemakkelijk retourneren
- Concurrerende prijs
- Geen wachttijden - Producten zijn direct leverbaar
- Milieubewustzijn
Wat is e-commerce logistiek?
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is e-commerce logistiek niet alleen de levering van een product vanaf de plaats waar het wordt opgeslagen tot de eindbestemming. E-commerce logistiek is veel complexer en kan worden beschouwd als een volwassen variant van traditionele logistiek. En als het nog niet duidelijk is: e-commerce logistiek heeft alleen betrekking op online en omnichannel detailhandel.
E-commerce logistiek kan worden opgesplitst in verschillende onderdelen:
1. De verplaatsing van grondstoffen en (gedeeltelijk) afgewerkte producten bij de inkoop en productie, waarbij veel stakeholders op verschillende niveaus in de supply chain betrokken zijn
2. De interne beweging van afgewerkte producten voor voorraadbeheerdoeleinden, waarbij retailers, magazijnen en/of distributeurs betrokken zijn
3. De verplaatsing van afgewerkte producten naar eindgebruikers, waarbij retailers, magazijnen, distributeurs en/of derde logistieke dienstverleners (3PL) betrokken zijn
Voor elk van deze componenten brengen de beste e-commerce retailers elk proces in kaart door het te koppelen aan een of meer consumentgerichte e-commercetrends om hun algemene strategie voor e-commerce logistiek te bepalen.
Deze aanpak kan worden teruggebracht tot vijf marktbepalende trends voor e-commerce logistiek:
Trend 1: Omnichannel retail
E-commerce is ontploft, maar fysieke winkels hebben door COVID-19 enorme verliezen gedraaid. Vooral kleinere retailers met alleen een fysieke winkel hebben om te kunnen overleven de verschuiving moeten maken naar online.
In 2021 zullen retailers online en offline nog meer in elkaar laten overvloeien. Veel grotere retailers waren vóór de pandemie al goed op weg om hun klanten een naadloze omnichannelervaring te bieden, maar de groei van de e-commerceverkoop heeft deze retailers een enorme kans geboden om hun bereik via omnichannel uit te breiden.
In de afgelopen vijf jaar hebben veel retailers het Buy Online Pick Up In Store (BOPIS)-model geïntroduceerd en veel retailers bieden een soortgelijk model voor retourzendingen - dat is niets nieuws. Tegenwoordig tillen grote spelers dit naar een hoger niveau en zoeken ze voortdurend naar nieuwe manieren om de online en offline ervaring samen te voegen. Een voorbeeld hiervan is een retailer die in fysieke winkels een gepersonaliseerde winkelervaring creëert via gegevens die via digitale kanalen zijn verzameld - wat weer een heel ander verhaal is.
Al met al dienen zich nieuwe logistieke uitdagingen aan naarmate online en offline kanalen steeds meer met elkaar verweven raken. Met meer opties voor consumenten komen ook meer mogelijkheden voor opslag en levering, waardoor een onvoorspelbaar logistiek pad ontstaat met extra complexiteiten. Een feilloze aanpak van voorraadbeheer wordt daarom van cruciaal belang voor het ondersteunen van een omnichannel retailmodel en het realiseren van een succesvolle strategie voor e-commerce logistiek.
Trend 2: Snelle, transparante bezorging.
Snelheid en transparantie is een must in e-commerce logistiek. Consumenten willen hun bestelling zo snel mogelijk ontvangen en ze willen alles weten over hun aanstaande levering. Dit betekent dat het hele distributieproces in real-time zichtbaar moet zijn, want het is een absoluut feit dat de consument de status van zijn bestelling ten minste één keer (en waarschijnlijk meerdere keren) zal controleren. Daar komt nog bij dat gratis levering altijd de voorkeur geniet.
Zowel snelheid als transparantie hebben een impact op e-commerce logistiek in zoverre dat retailers de meest efficiënte, kosteneffectieve manier moeten vinden om aan deze consumenteneisen te voldoen. Hoewel veel retailers er van oudsher voor kiezen om fulfilment en verzending intern te regelen, hebben de groei van e-commerce, het omnichannelretailmodel en alternatieve leveringsopties (bijv. drop shipping) ertoe geleid dat veel retailers deze activiteiten uitbesteden.
Vandaag de dag komt het steeds vaker voor dat retailers hun verzend- en fulfilmentactiviteiten uitbesteden aan third-party logistics (3PL) providers. Dit is vaak een zeer succesvolle strategie voor e-commerce logistiek, omdat het zowel flexibel als schaalbaar is. De grootste uitdaging is om te bepalen met welk bedrijf (of bedrijven) u in zee gaat. Nogmaals, consumenten willen real-time updates. Het is belangrijk om partners te kiezen die hiertoe in staat zijn.
Trend 3: Duurzame werkwijzen
Duurzaamheid is een trend die al een aantal jaren speelt. Het is een vraag vanuit de consument en bedrijven voelen zich steeds meer verantwoordelijk om de bedrijfsactiviteiten zo duurzaam mogelijk te maken. Ook de bezorging.
Nederlandse online supermarkt Picnic koos er bijvoorbeeld voor om boodschappen te bezorgen met 100% elektrische, rode busjes, u heeft ze vast wel een keer zien rijden. De busjes zijn stil en milieuvriendelijk.
Steeds meer retailers besteden de bezorging- en fulfilmentactiviteiten uit aan bijvoorbeeld externe logistieke dienstverleners (3PL) en door deze trend zijn er de afgelopen tijd ook steeds meer vervoerders bijgekomen die een duurzame bezorging voorop zetten. De grotere vervoerders kunnen uiteraard ook niet achter blijven, PostNL en DHL bieden nu ook opties voor groen vervoer.
DHL heeft zelfs sinds kort een samenwerking opgezet met Picnic. Consumenten kunnen bij de bezorging van boodschappen DHL pakketjes mee retour geven. Deze multi carrier strategie zorgt ervoor dat de consument de keuze heeft om ook op een duurzame manier een pakketje te retourneren.
Dit soort samenwerkingen en duurzame bezorging hebben invloed op de logistiek. Er worden andere vervoersmiddelen gebruikt bij de distributie en bij het plannen en organiseren wordt er niet alleen gekeken naar prijs en efficiëntie, maar ook naar duurzaamheid.
Trend 4: Groei in abonnementsmodellen
Bloomon, Parfumado, maar ook Hello Fresh en Marley Spoon… u heeft er vast weleens over gehoord: producten en/of diensten maandelijks ontvangen op basis van een abonnement. Het komt steeds vaker voor, bijna twee derde van alle productabonnementen in Nederland zijn in het afgelopen jaar afgesloten.
Op logistiek vlak biedt een abonnementsmodel voor winkeliers voordelen. Zo weet u elke maand hoe veel verkopen u heeft. En omdat u het aantal en de gegevens van de klanten op voorhand al heeft, kunt u de voorraad en bezorging voor elke maand goed plannen.
Deze blog is geschreven door Julia Reijnen en Courtney Yocabet, Marketing Specialists gevestigd in Breukelen, Nederland
Wilt u meer van dit soort berichten lezen? Schrijf u dan in voor de maandelijkse TIE Kinetix blog updates!
