25 Mars 2020

Le monde du retail (commerce de détail) est hyper-compétitif. Ce n’est sûrement pas la première fois que vous entendez ça. Il s’agit de l’un des secteurs les plus avancés en termes de transformation digitale, et les consommateurs ont par conséquence des attentes extrêmement élevées. C’est pourquoi les responsables de la supply chain (chaîne d’approvisionnement) doivent être pleinement conscients de tout ce qui pourrait potentiellement interférer avec les opérations, et diminuer le revenu global de l’entreprise.

Nous ne saurions trop insister sur l’importance pour les détaillants et leurs partenaires commerciaux de fonctionner comme une seule et même organisation. Une gestion efficace des commandes est essentielle, et le fait de se transmettre mutuellement des informations détaillées sur le statut des commandes à chaque étape du processus peut être un atout considérable, y compris pour les livraisons en cours.

Ce type de communications comporte de multiples facettes, mais si vous demandez autour de vous, la plupart des responsables supply chain vous assureront que le DESADV (de despatch advice : avis d’expédition) est le type de message le plus important pour bien communiquer sur la livraison d’une commande et garantir les délais. Pour envoyer ce type de message, vous aurez besoin d’une solution EDI.

DESADV et Retail : Un exemple

Commander en ligne est une seconde nature pour le consommateur moderne, et l’expérience après la commande est toujours la même si celle-ci a été passée sur un site e-commerce légitime et reconnu : premièrement, vous recevrez une confirmation de commande, puis une notification "votre commande a été expédiée", et enfin, un message "votre commande a été livrée". Pour les besoins de cet exemple et mieux comprendre le DESADV, vous pouvez le considérer comme la notification "votre commande a été expédiée". Cependant, gardez à l’esprit que le DESADV est bien plus que cela.

En tant que consommateur, si vous ne recevez pas une ou plusieurs des notifications énumérées ci-dessus, vous serez probablement un peu inquiet de l’état de votre commande, surtout si vous deviez la recevoir avant une certaine date - et à juste titre. Il existe une liste interminable de facteurs qui auraient pu nuire à une livraison dans les délais. Ou peut-être avez-vous lu que votre commande aurait dû être livrée hier et qu'elle est introuvable - jusqu'à ce que vous vérifiiez votre boîte aux lettres pour découvrir que l'article, que vous attendiez dans un carton, a été glissé dans une enveloppe avec du papier bulle.

Où voulons-nous en venir ? Le fait est que nous avons tous certaines attentes en tant que consommateur. Lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, le moins que l’on puisse dire c’est que c’est gênant. Mais en tant que consommateur, il est très peu probable que ces désagréments aient un impact considérable. On ne peut pas en dire autant pour les transactions B2B interentreprises, et plus particulièrement pour les détaillants.

Messages DESADV : piliers de l’EDI retail

Pour en revenir à l’exemple ci-dessus, si vous aviez reçu un DESADV pour votre commande, celui-ci vous garantirait que 1.) votre commande complète (ou partielle) a été expédiée et que vous pouvez vous attendre à la recevoir à la date indiquée, et que 2.) l'emballage de votre commande correspond à la description fournie. Ces deux éléments d'information sont extrêmement utiles pour une organisation appropriée du point de vue du consommateur, mais encore plus du point de vue d’une entreprise.

Il se peut aussi que le DESADV soit appelé "X12 EDI 856 Ship Notice/Manifest" en termes ANSI X12, ou bien ASN (acronyme Advance Shipping Notice) notamment dans le secteur automobile. Quoi qu'il en soit, il s’agit d’un type de message utilisé dans l’échange de données informatisé (EDI). ASN et DESADV sont simplement des abréviations pour le type de documents EDI.

Bien que certains acteur du monde du retail (notamment la grande ditribution) ont des spécifications bien précises pour leur EDI et le DESADV lorsqu'il s'agit de faire des affaires avec eux, le message DESADV est généralement cohérent et uniforme en termes de données incluses. Voici un aperçu complet des informations que le message DESADV fournit aux détaillants:

  • Avis d'expédition
  • Quantité expédiée (par article)
  • Description des produits
  • Information sur le transporteur et numéro de suivi
  • Date et heure de livraison estimées
  • Description de l'emballage
  • Étiquettes de code-barres pour réception (le cas échéant)
  • Codes des palettes (le cas échéant)

DESADV - une prévision précise des stocks  

Avec toutes les informations comprises dans le DESADV, le plus important, et de loin, est que le message DESADV fournit aux détaillants une confirmation d'expédition finale qui ne peut plus être modifiée. Dans le commerce de détail, un DESADV est une transaction EDI qui garantit pratiquement que les quantités d'articles indiquées seront les quantités d'articles reçues, que la date de livraison indiquée sera la date de réception de la commande, et ainsi de suite.

Avec le DESADV, les détaillants peuvent planifier les stocks en conséquence et éviter les ruptures de stock qui compromettent leur relation client, mais aussi leur relation avec leurs fournisseurs et centres de distribution. De plus, l'entrepôt destinataire sera en mesure de traiter les commandes beaucoup plus rapidement, ce qui permettra d'acheminer les produits vers leur destination finale de la manière la plus efficace possible.

Cet article a été écrit par Courtney Yocabet, Marketing Specialist, et a été traduit par Meidy Chazeau, Marketing Manager France chez TIE Kinetix