6. September 2022

Erinnern Sie sich noch an das Jahr 2010, als Apple den Satz "Dafür gibt es eine App" schützen ließ? Nun, über ein Jahrzehnt später, gibt es viel mehr Apps für "das". Technisch gesehen und im Einklang mit den rechtlichen Aspekten des Satzes hat der App Store erheblich an Größe gewonnen. Aus technologischer Sicht ist das Angebot an Geschäftsanwendungen, Systemen, Software und Lösungen im Allgemeinen so explodiert, dass es schwer ist, Schritt zu halten.

Wenn es doch nur so einfach wäre, einen allumfassenden Marktplatz zu durchstöbern - einen, der speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist - und auf "Get" zu drücken, damit die Anwendung (oder was auch immer) nahtlos installiert und einsatzbereit ist. Damit würden 99,9 % der integrationsbedingten Komplikationen, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind, beseitigt. Realistisch betrachtet, ist das ein weit hergeholter Traum. Stattdessen befinden sich die Unternehmen in einer ständigen Aufholjagd, da sie ständig mit neuen Technologien konfrontiert werden, die sie zu ihrem bereits kippenden Stapel hinzufügen müssen. Mehr noch, das XaaS-Modell (Anything as a Service) bindet Unternehmen an eine wachsende Zahl von monatlichen Verträgen, die alle regelmäßig bewertet werden müssen, um Platz für größere und bessere Dinge zu schaffen.

Möchten Sie direkt zum Schluss kommen? Lesen Sie ab Die Zukunft der Integration

Aufbau Ihres Technologie-Stacks

Jedes Unternehmen muss irgendwo beginnen, und dieser Ausgangspunkt ist in der Regel die Grundlage, die alle wichtigen IT-Initiativen bestimmt. Mit anderen Worten: Jedes Unternehmen hat einen Kern (oder mehrere Kerne), bei dem es sich in den meisten Fällen um ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) handelt. Als Einzelinvestition wird ein Kernsystem jedoch niemals alle geschäftskritischen Aktivitäten sofort unterstützen. Stattdessen muss es mit internen und externen Anwendungen und zusätzlicher Software (oft von Drittanbietern) angereichert werden. So entsteht ein ganzes Geflecht aus unterschiedlichen Systemen und verstreuten Daten.

An dieser Stelle kommt die Integration ins Spiel - aber dazu kommen wir später. Zunächst einmal gibt es eine lange Liste von Lösungen, die, wie ein ERP-System, den alleinigen Zweck haben, die täglichen Geschäftsprozesse zu verwalten. Die alltäglichen Aufgaben unterscheiden sich jedoch stark von einem Unternehmen zum anderen. Daher spiegeln die heute auf dem Markt erhältlichen Lösungen eine breite Palette von Unternehmensanforderungen wider. Welche Lösung(en) brauchen Sie also neben einem ERP-System?

Im Folgenden finden Sie eine Liste gängiger Backend-Systeme und eine kurze Erläuterung der einzelnen Systeme:

Content Management System (CMS)

Ein Content Management System (CMS) ist eine Art von Anwendung, die die Erstellung, Änderung und Veröffentlichung webbasierter Inhalte vereinfacht. Allein kann eine CMS-Anwendung als Grundlage für eine Website dienen. Es kann auch andere Systeme ergänzen, indem es eine benutzerfreundliche Funktion zur Verwaltung von Inhalten innerhalb eines bestehenden Systems bietet.

CMS Beispiele: WordPress, Drupal, Magneto

Customer Communication Management (CCM)

Gartner definiert Customer Communication Management (CCM) als "die Strategie zur Verbesserung der Erstellung, Zustellung, Speicherung und des Abrufs ausgehender Kommunikation, einschließlich derjenigen für Marketing, Einführung neuer Produkte, Verlängerungsmitteilungen, Schadenskorrespondenz und -dokumentation sowie Rechnungs- und Zahlungsmitteilungen". CCM-Software dient dazu, diese Strategie zu verwirklichen.

CCM Software Beispiele: Adobe Experience Manager (AEM), Quadient Inspire, OpenText Exstream

Customer Relationship Management (CRM)

Ein Customer Relationship Management (CRM)-System wird verwendet, um alle Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden zu verfolgen. Am häufigsten wird es vom Vertrieb eingesetzt, um neue Kunden zu gewinnen und die gesamte damit verbundene Kommunikation zu organisieren.

CRM System Beispiele: Salesforce, HubSpot CRM, Pipedrive

Document Management System (DMS)

Ein Dokumentenmanagementsystem (DMS) bietet Erfassungsdienste und eine zentrale Ablage für alle Geschäftsdokumente (Papier und digital). Ein Dokumentenmanagementsystem ermöglicht Such- und Abruffunktionen und kann zusätzliche Dokumentensicherheit bieten.

DMS Beispiele: Wrike, Confluence by Atlassian, Nintext Process Platform

Electronic Data Interchange (EDI)

Software für den elektronischen Datenaustausch (EDI) dient in erster Linie dazu, den Austausch von Geschäftsdaten (z. B. Bestellungen und Rechnungen) von einem System zum anderen zu ermöglichen. EDI-Software ist meist eine ergänzende Back-End-Lösung, die eine genaue Datenübersetzung und die Zuordnung von Handelspartnern sicherstellt, um Procure-to-Pay- und Order-to-Cash-Prozesse zu automatisieren und gleichzeitig detaillierte Analysen für den Dokumentenaustausch bereitzustellen.

EDI Software Beispiel: TIE Kinetix

Enterprise Resource Planning (ERP)

Der Hauptzweck eines Enterprise Resource Planning (ERP)-Systems besteht darin, alle wichtigen Geschäftsdaten an einem einzigen Ort zusammenzufassen. Es besteht aus verschiedenen Anwendungen oder Modulen, von denen jedes in der Regel einen bestimmten Geschäftsbedarf abdeckt. Dazu können spezifische Anwendungen für die Personalabteilung, das Finanzwesen, die Logistik, den Einzelhandel, den Verkauf oder praktisch jeden anderen Geschäftsbereich gehören, der Transparenz erfordert.

ERP System Beispiele: Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics AX, Oracle, SAP, Sage X3, Exact

Human Resource Management (HRM)

Ein Personalverwaltungssystem (Human Resources Management, HRM) ermöglicht es einem Unternehmen, seine Personalaktivitäten zu verwalten. Dazu gehört alles, von der Pflege der Mitarbeiterdaten bis zur Ermittlung von Trends im internen Verhalten.

HRM-System Beispiele: Oracle Fusion, Workday, ADP Vantage HCM

Partner Relationship Management (PRM)

Jedes Unternehmen, das Partner hat, die seine Produkte und/oder Lösungen vermarkten und/oder verkaufen, verfügt in der Regel über eine Strategie für das Partner Relationship Management (PRM). Diese kann durch eine oder mehrere PRM-Lösungen unterstützt werden, die darauf abzielen, Co-Marketing-Bemühungen zu rationalisieren.

PRM Lösungsbeispiele: Impartner, PartnerStack, ZINFI, Zift Solutions, Allbound PRM

Transportation Management System (TMS)

Ein Transportmanagementsystem (TMS) wird in der Logistik eingesetzt, um den Warenverkehr zu verwalten, und zwar sowohl den eingehenden als auch den ausgehenden. Diese Art von System liefert nützliche versandbezogene Daten, einschließlich relevanter Handelsdokumente, und wird in der Regel in Kombination mit anderen Systemen für das Lieferkettenmanagement (SCM), wie z. B. dem elektronischen Datenaustausch (EDI), eingesetzt.

TMS Beispiele: Oracle Transportation Management, SAP Transportation and Logistics System

Warehouse Management System (WMS)

Ein Lagerverwaltungssystem (LVS) wird ausschließlich zur Verwaltung der täglichen Lagerabläufe eingesetzt. Dieses System bietet wertvolle Einblicke in alles, was in den Lagern des Unternehmens ein- und ausgeht - von Rohstoffen bis hin zu Fertigprodukten - und ermöglicht so eine optimale Bestandskontrolle und -prognose.

WMS Beispiele: Oracle Warehouse Management Cloud, SAP Extended Warehouse Management

Überlastung der Lösung

Wie Sie sehen, gibt es viele miteinander verknüpfte Lösungen, die je nach Geschäftsszenario ähnliche, sich oft überschneidende Aufgaben erfüllen. Aus diesem Grund arbeiten die meisten Unternehmen mit einer Kombination der oben genannten Lösungen. Noch komplizierter wird es bei großen Unternehmen und KMU, die standortspezifische Anforderungen und/oder Präferenzen haben, denn dann ist es nicht so einfach, ein unternehmensweites ERP-System oder ein unternehmensweites WMS zu haben.

Sie verstehen, worauf wir hinauswollen: Es ist für ein einzelnes Unternehmen sehr einfach, seine Technologie zu erweitern. Und wir haben noch gar nicht über Geschäftsanwendungen und andere Dienste von Drittanbietern nachgedacht, wie Marketing-Automatisierungsplattformen und buchstäblich jeden anderen webbasierten Dienst, der eine monatliche Zahlung erfordert.

Dienstleistungsmodelle

Egal, ob es sich um ERP, CRM, WMS oder eine andere Back-End-Software, -Anwendung, -System oder -Lösung handelt, die Chancen stehen gut, dass sie als Service verkauft wird. Zwar gibt es immer noch Vor-Ort-Lösungen, doch die meisten vorausschauenden Unternehmen migrieren ihre Daten in die Cloud. Wir haben bereits kurz erwähnt, wie das XaaS-Modell (Anything as a Service) die Technologiebranche infiltriert hat - und das aus gutem Grund. Dieses Modell bietet viele Vorteile in Bezug auf Flexibilität, Skalierbarkeit und sogar Kosten.

Die Tatsache, dass das "X" in XaaS durch alles ersetzt werden kann, hat jedoch zu einer gewissen Verwirrung geführt, da scheinbar identische Lösungsangebote als eine Art von Service im Gegensatz zu einer anderen angeboten werden. TIE Kinetix liefert beispielsweise SaaS-Lösungen für EDI, während ein anderes Unternehmen eine iPaaS-Lösung für EDI anbietet. Worin besteht der Unterschied? Und können mehrere Dienstleistungsmodelle gleichzeitig eingesetzt werden?

Im Folgenden finden Sie eine Liste gängiger, abonnementbasierter Servicemodelle, die in der Cloud bereitgestellt werden:

Analytics as a Service (AaaS)

AaaS zielt darauf ab, verstreute Geschäftsdaten, die in der Cloud gespeichert sind, zu einer kohärenteren Berichtsumgebung zusammenzufassen. Diese Informationen werden in der Regel in benutzerdefinierten Berichten und Dashboards angezeigt.

Application Platform as a Service (aPaaS)

Eine Application Platform as a Service (aPaaS) wird am häufigsten von Entwicklern und Nicht-Entwicklern gleichermaßen genutzt, um Geschäftsanwendungen schnell zu entwickeln und bereitzustellen. aPaaS ist eine Unterkategorie von PaaS (Platform as a Service).

Infrastructure as a Service (IaaS)

Infrastructure-as-a-Service (IaaS)-Abonnements machen Investitionen in die Infrastruktur vor Ort und deren Instandhaltung überflüssig und bieten den Nutzern eine vollständige Computing-Infrastruktur in einer Multi-Cloud-Umgebung. Im Grunde ist Infrastructure as a Service ein flexibler und leicht skalierbarer Mietdienst für Server und Cloud-Speicher, der vollständig vom Dienstanbieter verwaltet wird.

Integration Platform as a Service (iPaaS)

Gartner definiert Integration Platform as a Service (iPaaS) als "eine Suite von Cloud-Diensten, die die Entwicklung, Ausführung und Steuerung von Integrationsflüssen ermöglicht, die eine beliebige Kombination von On-Premises- und Cloud-basierten Prozessen, Diensten, Anwendungen und Daten innerhalb einzelner oder mehrerer Unternehmen miteinander verbinden".

Traditionelle iPaaS werden manchmal unter der Kategorie Enterprise Integration Platform as a Service (Enterprise iPaaS) aufgeführt. Die obige iPaaS-Definition gilt auch hier, wird aber spezifisch für Szenarien der Unternehmensintegration. Eine ausführlichere Erklärung von iPaaS, einschließlich der Vorteile und der besten Vorgehensweise bei der Systemintegration mit einer iPaaS-Lösung, finden Sie hier.

Platform as a Service (PaaS)

Platform as a Service (PaaS)-Lösungen bieten einen grundlegenden Rahmen für Entwickler, um sowohl Cloud-basierte als auch Cloud-fähige Anwendungen zu erstellen und einzusetzen. Platform as a Service ist eine Erweiterung von IaaS und ermöglicht zusätzliche, kosteneffiziente Entwicklungsfunktionen und das Management des Anwendungslebenszyklus.

Software as a Service (SaaS)

Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) umfassen alles, was sowohl Infrastructure-as-a-Service- (IaaS) als auch Platform-as-a-Service-Lösungen (PaaS) ausmacht. Das Unterscheidungsmerkmal ist, dass SaaS-Lösungen die interne Entwicklung überflüssig machen und dem Kunden die fertige, gebrauchsfertige Anwendung liefern. Diese Option ist das bei weitem beliebteste Servicemodell, da die Anwendung für die vereinbarte monatliche Gebühr vollständig vom Serviceanbieter verwaltet wird.

Haben wir die Dinge für Sie geklärt?

Wenn Ihre Antwort ja lautet, sollten Sie jetzt aufhören zu lesen - wir wollen Sie nicht noch einmal verwirren. Wenn Ihre Antwort nein lautet, können Sie genauso gut weitermachen. Wir werden jetzt ein bisschen Spaß haben.

Insgesamt gibt es viele Lösungen und eine Vielzahl von Dienstmodellen, die man im Auge behalten muss. Und um die Verwirrung noch zu vergrößern, scheinen die Definitionen ineinander zu verschmelzen, so dass es fast unmöglich ist, Seite an Seite zu vergleichen und die Unterschiede wirklich zu verstehen. Bietet Ihnen der SaaS-Vertrag mit Ihrem EDI-Anbieter auch Zugang zu fortgeschrittenen Analysen, als wäre es ein AaaS-Vertrag? Wahrscheinlich!

Du bist nicht allein

Diese unscharfen Grenzen sorgen sogar innerhalb der Technologiebranche für Verwirrung. Wenn Sie beispielsweise die Art und Weise analysieren, wie sich die Berichte der Tech-Branche im Laufe der Jahre entwickelt haben, werden Sie feststellen, dass das, was 2014 noch als Integration Brokerage (IB) bezeichnet wurde, von Gartner jetzt als Multienterprise Supply Chain Business Network (MESCBN) bezeichnet wird.

Zwei Dinge sind hier sehr interessant. Erstens, was die Verwirrung noch vergrößert, ist es nicht üblich, dass sich ein Dienstleistungsanbieter unter einer dieser Kategorien vermarktet. So bieten beispielsweise viele Dienstleister, die von Gartner als Top-MESCBN-Anbieter bezeichnet werden, SaaS-Lösungen für EDI an. Zweitens beschreiben die sich weiterentwickelnden Definitionen führender Marktforschungsunternehmen, wie z. B. die MESCBN-Kategorie von Gartner, genauer, was diese Dienstleister anbieten - sogar genauer als die eigenen Marketingtaktiken der einzelnen Unternehmen (z. B. die Unternehmenswebsite) und sogar genauer als alle von uns bisher vorgestellten Definitionen.

Die Zukunft der Integration

Unsere Schlussfolgerung ist, dass vollständig integrierte, durchgängige XaaS-Lösungen auf dem Vormarsch sind. Unabhängig davon, wie man es nennt, können Unternehmen, die beginnen, diese Strategie zu übernehmen (wie TIE Kinetix), ihren Kunden eine umfassendere Lösung anbieten - eine, die letztlich die Notwendigkeit beseitigt, zusätzliche Service Level Agreements (SLAs) einzugehen und sich den unvermeidlichen Integrationsherausforderungen zu stellen, die damit einhergehen.

Denken Sie daran, dass jedes einzelne System und jede Anwendung, die in einem Unternehmen im Einsatz sind, insbesondere diejenigen, die möglicherweise doppelte Daten enthalten, eher früher als später integriert werden müssen. Andernfalls besteht ein hohes Risiko, dass konkurrierende Informationen entstehen, die sich möglicherweise verheerend auf das Unternehmen auswirken. Im Idealfall gibt es bei einer End-to-End-Lösung eine Standard-API oder einen vorgefertigten Konnektor für jedes mögliche Software-, System- und/oder Anwendungsintegrationsszenario.

Ein Wort des Rates

Das Schlüsselwort oben ist "idealerweise", denn kein Dienstanbieter hat diesen Punkt bisher erreicht und wird ihn wahrscheinlich auch in absehbarer Zeit nicht erreichen. Die Standardlösungen für die Systemintegration sind ohnehin begrenzt. Sie sollten jedoch bedenken, dass sich die Technologiebranche im Allgemeinen in diese Richtung bewegt. Wenn Sie also bereits mehr über Backend-Systeme und Integrationslösungen recherchiert haben, als Sie zugeben möchten, und immer noch nicht den Durchblick haben, geben wir Ihnen einige Ratschläge für die Auswahl eines Dienstleisters.

Keine Sorge - trotz dieses langen, komplizierten Blogbeitrags ist es eigentlich ganz einfach:

1. Klare Definition der geschäftlichen Anforderungen und Kenntnis des vorhandenen Technologieparks

Liegt die Lösung schon die ganze Zeit vor Ihnen? Führen Sie regelmäßige, offene Gespräche mit Ihren bestehenden Dienstleistern, und Sie werden überrascht sein: Selbst wenn sie die Lösung, die Sie suchen, derzeit nicht anbieten, könnten sie sie sehr wohl entwickeln. Denn etwas direkt von einem Kunden zu hören, ist erstklassiges Marktforschungsmaterial!

2. Berücksichtigen Sie die Gesamtgeschäftsstrategie des Unternehmens für jeden Dienstleister, den Sie bewerten

Fragen Sie: Ist Ihr potenzieller Dienstleister auf dem Laufenden über branchenbestimmende Trends und geht er proaktiv neue Partnerschaften ein, um sein bestehendes Angebot zu erweitern?