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Ashcroft, Inc.
Ashcroft, Inc. beschäftigt sich mit der Herstellung und dem Vertrieb von Messgeräten, Thermometern, Schaltern, Messumformern, Transmittern, Kalibriergeräten, Datenloggern, Druckmittlern und Isolatoren für die Druck- und Temperaturmessung, -überwachung und -steuerung. Die Produkte des Unternehmens werden in Abwasseraufbereitungsanlagen, biotechnologischen und pharmazeutischen Labors, medizinischen Anwendungen, Halbleiteranlagen, Raffinerien, Energieerzeugungsanlagen, Lebensmittelverarbeitungsanlagen, Zellstoff- und Papierfabriken sowie chemischen Produktionsanlagen eingesetzt.
Das Unternehmen bietet seine Produkte über ein Netz von Außendienstmitarbeitern und Innendienstmitarbeitern, lokalen Vertretern und Händlern an. Ashcroft hat auch Niederlassungen in Brasilien, Deutschland, Kanada, Mexiko und Singapur.
Die Herausforderungen
Um eine einheitliche Strategie für Business-to-Business-Anwendungen und -Verfahren zu schaffen, empfahl ihr ERP-Partner Epicor Ashcroft, die Möglichkeiten eines EDI Managed Services On-Demand zu prüfen.
Um eine einheitliche Strategie für Business-to-Business-Anwendungen und -Verfahren zu schaffen, suchte Ashcroft nach einer Lösung, die eine neue Standardisierung unterstützen würde. Bei der Umstellung von einer Mainframe-Umgebung auf ein neues, auf EDI basierendes System zur Kommunikation mit Geschäftspartnern und Handelsbeziehungen empfahl der strategische TIE Kinetix-Partner Epicor EDI Managed Services On-Demand aus einer Reihe von Gründen, darunter die Eliminierung der manuellen Datenverarbeitung und Webportale, die dazu beitragen, menschliche Fehler und Wiedereingaben zu vermeiden. Darüber hinaus werden die Kosten gesenkt, da weniger Arbeit, Papier und Zeit für die Abwicklung von Transaktionen benötigt werden. Insgesamt verkürzt es den Bargeldkreislauf und verbessert den Cashflow.
Ashcroft hatte zuvor Sterling Gentran im Einsatz und entschied sich Anfang 2010 für den Wechsel zu TIE Kinetix EDI Managed Service On-Demand. Das TIE Kinetix-Team arbeitete an der Einrichtung einer optimierten Implementierung, die Ashcroft einen vollständig automatisierten Prozess für Backend-Transaktionen mit allen Handelspartnern ermöglichte.
Die Lösung
Seit der Einführung von TIE Kinetix EDI Managed Service On-Demand hat Ashcroft Personal und Ressourcen von der arbeitsintensiven Anpassung seines EDI-Systems abgezogen und so die Aufsicht und die damit verbundenen Kosten gesenkt. Charlie Kiely, MIS-Manager bei Ashcroft, sagt: "Der Implementierungsprozess war problemlos. Jetzt muss ich mich nicht mehr um die Verwaltung von Mitarbeitern kümmern, die unseren EDI-Prozess intern durchführen. Zeitmanagement, Zeitüberprüfung, all das ist weggefallen, was für uns ein Vorteil ist. TIE Kinetix kümmert sich jetzt um alles, was mit EDI zu tun hat, und das beruhigt uns."
Die Ergebnisse
Die Skalierbarkeit der Lösung von TIE Kinetix ermöglicht Ashcroft und allen TIE Kinetix-Kunden die Verwaltung kritischer Transaktionsdaten rund um die Uhr, so dass das professionelle Expertenteam von TIE Kinetix den Geschäftsbetrieb rund um die Uhr sicherstellt. EDI Managed Services On-Demand baut auf der Leistung der eVision-Lösung von TIE Kinetix auf, indem es das tägliche Management der Transaktionsverarbeitung eliminiert. TIE Kinetix verwaltet, pflegt und optimiert die Integration in das Backoffice zusammen mit allen Karten und Arbeitsabläufen und stellt sicher, dass Informationen korrekt und sicher zwischen den Partnern der Lieferkette ausgetauscht werden.
Seit 1987 bietet TIE Kinetix ein Höchstmaß an Kundenunterstützung. Dies wird durch eine Kundenzufriedenheitsrate von 99,1 % unterstützt, wobei alle Integrations-, Support- und Entwicklungsteams in St. Paul Minnesota, USA, angesiedelt sind. Das Support-Team von TIE Kinetix hat eine "Null-E-Mail"-Politik. Alle Support-Anfragen werden sofort bearbeitet.
Dazu Kiely: "Es ist ein beruhigendes Gefühl, dass alles hinter den Kulissen abgewickelt wird und es nie ein Problem gibt. Es herrscht ein Gefühl der Transparenz, und das ist es, was man von einem Managed Service Provider erwartet. Die Beziehung zu TIE Kinetix ist aus meiner Sicht äußerst positiv."