Ashcroft, Inc. houdt zich bezig met de productie en verkoop van manometers, thermometers, schakelaars, transducers, transmitters, kalibratieapparatuur, dataloggers, membraanafdichtingen en isolatoren voor druk- en temperatuurmeting, -bewaking en -regeling. De producten worden gebruikt in afvalwaterzuiveringsinstallaties, biotechnologische en farmaceutische laboratoria, medische toepassingen, halfgeleiders, raffinaderijen, energiecentrales, voedselverwerkende bedrijven, pulp- en papierfabrieken en chemische fabrieken. 

Het bedrijf biedt zijn producten aan via een netwerk van buitendienst- en eigen verkooppersoneel, lokale vertegenwoordigers en distributeurs. Ashcroft heeft ook vestigingen in Brazilië, Duitsland, Canada, Mexico en Singapore.

Joe McBuzness
"Het implementatieproces verliep soepel. Nu hoef ik me geen zorgen meer te maken over het intern aansturen van medewerkers die ons EDI-proces uitvoeren."
Charlie Kiely Manager - IT Leveranciersmanagement, Ashcroft

De uitdagingen

Om een consistente strategie voor business-to-business toepassingen en procedures te creëren, adviseerde hun ERP-partner Epicor Ashcroft om de mogelijkheden van een EDI Managed Services On-Demand te onderzoeken.

Bij de overgang van een mainframe-omgeving naar een nieuw EDI-gebaseerd systeem voor de communicatie met hun zakenpartners en handelsrelaties, adviseerde TIE Kinetix strategische partner Epicor EDI Managed Services On-Demand om een aantal redenen, waaronder het elimineren van handmatige verwerking van gegevens en web portals, waardoor menselijke fouten en herinvoer worden voorkomen. Verder om kosten te besparen omdat er minder arbeid, papier en tijd nodig is om transacties te voltooien. In het algemeen verkort het de cash cycle en verbetert het de cash flow.

Voorheen gebruikte Ashcroft Sterling Gentran, maar begin 2010 besloot Ashcroft over te stappen op TIE Kinetix EDI Managed Service On-Demand. Het TIE Kinetix team werkte aan het opzetten van een gestroomlijnde implementatie, waardoor Ashcroft kon beschikken over een volledig geautomatiseerd proces voor backend transacties met hun gehele trading partner gemeenschap.

Joe McBuzness
"Het managen van tijd, het verifiëren van tijd, dat is allemaal verleden tijd en dat is positief voor ons. TIE Kinetix handelt nu alles af wat met EDI te maken heeft en dat stelt ons gerust."
Charlie Kiely Manager - IT Leveranciers Management, Ashcroft

De oplossing

Sinds de invoering van TIE Kinetix EDI Managed Service On-Demand heeft Ashcroft personeel en middelen vrijgemaakt voor de arbeidsintensieve aanpassing van hun EDI-systeem, waardoor het overzicht en de bijbehorende kosten zijn gedaald. Charlie Kiely, MIS Manager bij Ashcroft, zegt: "Het implementatieproces verliep soepel. Nu hoef ik me geen zorgen meer te maken over het intern managen van medewerkers die ons EDI proces runnen. Het beheren van tijd, het verifiëren van tijd, dat is allemaal verdwenen, en dat is positief voor ons. TIE Kinetix regelt nu alles wat met EDI te maken heeft, en dat stelt ons gerust."

De schaalbaarheid van de oplossing van TIE Kinetix biedt Ashcroft en alle klanten van TIE Kinetix het beheer van kritieke transactiegegevens 24 uur per dag, 7 dagen per week, zodat uw bedrijf altijd wordt uitgevoerd door het team van professionele deskundigen van TIE Kinetix. EDI Managed Services On-Demand bouwt voort op de kracht van TIE Kinetix' eVision oplossing door het elimineren van het dagelijkse beheer van transactieverwerking. TIE Kinetix beheert, onderhoudt en optimaliseert de integratie met de backoffice, samen met alle kaarten en workflows, terwijl ervoor wordt gezorgd dat informatie nauwkeurig en veilig wordt uitgewisseld tussen partners in de supply chain. 

Sinds 1987 biedt TIE Kinetix het hoogste niveau van klantenondersteuning. Dit wordt ondersteund door een klanttevredenheidspercentage van 99,1%. Alle integratie-, support- en ontwikkelingsteams zijn gevestigd in St. Paul Minnesota, USA. Het ondersteuningsteam van TIE Kinetix hanteert een 'zerovoicemail'-beleid. Alle ondersteuningsverzoeken worden onmiddellijk behandeld. Kiely: "Het is een geruststellend gevoel dat alles achter de schermen wordt afgehandeld en er nooit een probleem is. Er is een gevoel van transparantie en dat is wat je zou verwachten van een managed service provider. De relatie met TIE Kinetix is wat mij betreft uiterst positief geweest."