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Le commerce électronique domine l'espace de la vente au détail. Cela présente de nouveaux défis et de nouvelles opportunités pour les détaillants en ligne, en particulier en ce qui concerne les processus logistiques. Pour rester compétitives et répondre simultanément aux attentes des consommateurs, les entreprises du e-commerce s'efforcent d'optimiser leurs opérations de stockage et de distribution.
Les dernières années, nous avons assisté à une augmentation rapide des ventes dans le e-commerce, et ce à un niveau mondial. Toutes les recherches sur les tendances du commerce électronique semblent aboutir à la même conclusion : le marché du e-commerce continuera de croître dans un avenir proche, et les stratégies logistiques les plus efficaces en matière de commerce électronique détermineront quels détaillants du e-commerce finiront par se hisser au sommet.
Les tendances du commerce électronique façonnent indubitablement les tendances de la logistique dans le e-commerce. Aujourd'hui, pour réussir une stratégie de logistique dans le commerce électronique, il faut comprendre les demandes des consommateurs et utiliser ces connaissances pour prendre des décisions stratégiques tout au long de la chaîne de valeur.
Nous avons identifié quatre tendances dans la logistique du commerce électronique qui ont émergé en réponse aux tendances du e-commerce initiées par les consommateurs :
1. Le commerce de détail omnicanal
2. Livraison rapide et transparente
4. Croissance du commerce électronique par abonnement
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les tendances du commerce électronique dirigées par le consommateur et sur la manière dont ces tendances influencent la logistique du e-commerce sur un marché hautement concurrentiel.
Qu'est-ce que le commerce électronique ?
Cette question peut sembler simple, mais le commerce électronique est en fait un terme très large. Le e-commerce est le plus souvent associé à la vente d'un produit de consommation par l'intermédiaire d'une boutique en ligne, mais c'est bien plus que cela.
Le e-commerce désigne l'ensemble des échanges électroniques et comprend à la fois les biens (produits) et les services :
Entreprise à Consommateur (B2C) : Un consommateur achète un ordinateur portable sur le site web de la Fnac ou loue un camion de déménagement auprès de Europcar. Les places de marché (Amazon par exemple) font également partie de la catégorie B2C.
Entreprise à Entreprise (B2B) : Une entreprise achète des fournitures de bureau auprès d'un grossiste ou achète un web-EDI auprès d'un fournisseur de services.
De Consommateur à Consommateur (C2C) : Un consommateur achète une voiture d'occasion à un vendeur privé sur le Bon Coin ou un mug fait main sur Etsy.
Lorsque nous parlons de croissance du commerce électronique, nous incluons les trois catégories énumérées ci-dessus : B2C, B2B et C2C. La pression exercée sur les acteurs du marché C2C est nettement moins forte, c'est pourquoi nous n’aborderons pas ce cas. Même si le commerce électronique B2B est en hausse, c'est la catégorie B2C qui définit les tendances du commerce électronique sur le marché actuel.
Après la crise COVID-19, de plus en plus de consommateurs ont pris conscience de la commodité des commandes en ligne, ce qui a fortement contribué à la croissance du commerce électronique. En fait, au cours de la première moitié de 2020, nous avons constaté une augmentation de la croissance du e-commerce équivalente à celle des dix dernières années. Cela étant dit, il n'est pas surprenant que les consommateurs dictent l'avenir du commerce électronique.
Comme nous l'avons déjà mentionné, ce sont les tendances du commerce électronique induites par les consommateurs qui façonnent les tendances de la logistique du e-commerce. Il est important de reconnaître ces tendances lors de l'élaboration de votre stratégie de logistique du commerce électronique. Voici donc une liste non exhaustive des exigences des consommateurs d'aujourd'hui :
- Livraison rapide, gratuite et transparente
- Plus d'options (par exemple, acheter en ligne et retirer en magasin)
- Des retours gratuits et faciles
- Des prix compétitifs
- Pas d'attente - les produits sont disponibles immédiatement
- Respect de l'environnement
Qu'est-ce que la logistique du commerce électronique ?
Contrairement à la croyance populaire, la logistique du commerce électronique ne se limite pas à la livraison d'un produit de l'endroit où il est stocké jusqu'à sa destination finale. La logistique du commerce électronique est beaucoup plus complexe et peut être considérée comme une variante mature de la logistique traditionnelle. Et si cela n'est pas déjà sous-entendu, la logistique du e-commerce ne concerne que le commerce de détail en ligne et omnicanal.
Pour être plus précis, la logistique du commerce électronique peut être décomposée en plusieurs éléments :
1. Le mouvement des matières premières et des produits (partiellement) finis dans l'approvisionnement et la production, impliquant de nombreuses parties prenantes à différents niveaux de la supply chain
2. Le mouvement interne des produits finis à des fins de gestion des stocks, impliquant les détaillants, les entrepôts et/ou les distributeurs
3. Le mouvement des produits finis vers les clients finaux, impliquant les détaillants, les entrepôts, les distributeurs et/ou les prestataires de services logistiques tiers (3PL)
Pour chacun de ces éléments, les principaux détaillants en commerce électronique établissent une correspondance entre chaque processus et une ou plusieurs tendances du e-commerce induites par les consommateurs, afin de déterminer leur stratégie globale.
Cette approche peut être réduite à cinq tendances définissant le marché de la logistique du commerce électronique :
Tendance 1 : Le commerce de détail omnicanal
Le commerce électronique a explosé, mais les magasins physiques ont subi d'énormes pertes à cause du COVID-19. C'est particulièrement vrai pour les petits détaillants qui comptaient sur les magasins physiques et les acheteurs en magasin. Ces détaillants ont dû passer à la vente en ligne pour survivre, tandis que les plus grands détaillants ont dû sérieusement améliorer leur jeu pour s'élever au-dessus de la concurrence.
En 2021, les détaillants ont fusionné le commerce en ligne et le commerce hors ligne dans une bien plus large mesure que par le passé, et il est probable qu'ils continueront à le faire. Avant la pandémie, de nombreux grands détaillants étaient déjà sur la bonne voie pour offrir à leurs clients une expérience omnicanale transparente, mais la croissance des ventes en ligne a créé une énorme opportunité pour ces détaillants d'étendre leur portée omnicanale.
Au cours des cinq dernières années environ, de nombreux détaillants ont introduit le modèle de l’achat en ligne et retrait en magasin, et beaucoup proposent un modèle similaire pour les retours - ce n'est pas nouveau. Aujourd'hui, les principaux acteurs passent à la vitesse supérieure, en cherchant constamment de nouvelles façons de fusionner l'expérience en ligne et hors ligne. Par exemple, un détaillant peut créer une expérience d'achat personnalisée dans les magasins physiques grâce aux données collectées par les canaux numériques, mais c'est une tout autre affaire.
Dans l'ensemble, l'imbrication croissante des canaux en ligne et hors ligne entraîne de nouveaux défis logistiques. La multiplication des options offertes aux consommateurs s'accompagne d'une multiplication des possibilités de stockage et de livraison, ce qui crée un parcours logistique imprévisible et des complexités supplémentaires. Une approche sans faille de la gestion des stocks devient donc essentielle pour soutenir un modèle de vente au détail omnicanal et réaliser une stratégie logistique de commerce électronique réussie.
Tendance 2 : Livraison rapide et transparente
La rapidité et la transparence sont indispensables à la logistique du commerce électronique. Les consommateurs veulent recevoir leur commande le plus rapidement possible et ils veulent tout savoir sur leur livraison. Cela signifie qu'il faut offrir une visibilité en temps réel tout au long du processus de distribution, car il est certain que le consommateur vérifiera l'état de sa commande au moins une fois (très probablement plusieurs fois). En outre, la livraison gratuite est toujours privilégiée.
La rapidité et la transparence ont un impact sur la logistique du commerce électronique en ce sens que les détaillants doivent trouver le moyen le plus efficace et le plus rentable de répondre aux exigences des consommateurs. Bien que de nombreux détaillants aient traditionnellement choisi de gérer l'exécution et l'expédition en interne, la croissance du commerce électronique, le modèle de vente au détail omnicanal et les options de livraison alternatives (par exemple, le drop shipping) ont conduit de nombreux détaillants à externaliser ces opérations.
Aujourd'hui, il est de plus en plus fréquent que les détaillants confient leurs opérations d'expédition et d'exécution à des prestataires de services logistiques tiers (3PL). Il s'agit souvent d'une stratégie logistique très efficace pour le commerce électronique, car elle est à la fois souple et évolutive. Le plus grand défi consiste à décider avec quelle(s) entreprise(s) établir un partenariat. Une fois de plus, les consommateurs veulent des mises à jour en temps réel. Il est important de choisir des partenaires qui en sont capables.
Tendance 3 : Pratiques durables
La tendance autour du développement durable existe depuis un certain temps, mais les consommateurs en font aujourd'hui une plus grande priorité. Toutes les entreprises (et pas seulement les détaillants en ligne) sont soumises à une forte pression pour répondre à certaines attentes. Par conséquent, elles reconnaissent de plus en plus leur empreinte environnementale et prennent des mesures proactives pour rendre les opérations de leur supply chain aussi durables que possible.
Par défaut, la logistique du commerce électronique repose sur un modèle logistique de détail traditionnel et est donc beaucoup plus complexe. Étant donné que la majorité du e-commerce repose sur la livraison directe au consommateur, les détaillants en ligne sont considérés d'un œil particulièrement critique en termes de pratiques durables.
Qu'il s'agisse de véhicules électriques ou d'expéditions groupées, les détaillants sont constamment à la recherche de moyens nouveaux et innovants pour assurer l'avenir de la logistique du commerce électronique, en mettant fortement l'accent sur les moyens de transport écologiques.
Tendance 4 : Modèle de e-commerce par abonnement
Que ce soit pour de la nourriture, des produits de beauté ou même des couches, la liste des abonnements à des biens de consommation est longue. Quelle que soit la formule choisie, l'idée est la même : recevoir chaque mois de nouveaux produits et/ou services moyennant un abonnement mensuel.
Ce type de modèle d'entreprise de commerce électronique est de plus en plus courant. Rien qu'au cours des trois dernières années, le nombre de visites de sites web consacrés à ce type de services d'abonnement a augmenté de 300 %. En termes de logistique, le modèle d'abonnement présente de nombreux avantages pour les détaillants. Par exemple, les ventes mensuelles, les stocks et les livraisons peuvent être, dans une large mesure, prévus avec une précision absolue.
