Drop Shipping et EDI : Réponses aux 10 questions les plus posées

20 juin 2022

Si vous êtes dans le e-commerce de détail, vous savez que le drop shipping est un sujet brûlant. Étant donné sa popularité croissante et la vitesse à laquelle le marché du drop shipping se développe en général, nous avons décidé de nous plonger plus profondément dans le sujet. Voici les réponses à 10 questions les plus fréquemment posées par les détaillants et les fournisseurs, y compris quelques informations utiles sur la façon dont l'EDI s'intègre dans tout cela. En voici un aperçu :

1. Qu'est-ce que le drop shipping ?

Le drop shipping est une méthode d'exécution dans laquelle le fournisseur, c'est-à-dire le fabricant, expédie la commande directement au consommateur pour le compte du détaillant. Plus simplement, il s’agit de la « livraison directe ».

Avec le drop shipping, les consommateurs finaux ont toujours l'impression que la commande provient du détaillant. Prenons l’exemple d’Amazon : seriez-vous en mesure de dire quels colis ont été traités directement par un fournisseur ou par Amazon lui-même ?

2. Comment cela fonctionne ?

Le drop shipping se présente généralement comme suit :
➜ Le client passe une commande sur le site Web du détaillant.

➜ Le détaillant envoie la commande au fournisseur (avec les détails de livraison, comme l'adresse du client, les délais de livraison) via un bon de commande (ORDER). Le bon de commande peut également être envoyé par courrier électronique dans le cas où le fournisseur n'est pas en mesure de recevoir des messages EDI.

➜ Le fournisseur accuse réception de la commande (ORDRSP) et prépare la commande avec le bordereau d'expédition avec le nom du détaillant.

➜ Le fournisseur expédie la commande directement au client et envoie un avis préalable d'expédition (DESADV) avec les détails de l'expédition, y compris le numéro de suivi, au détaillant.

➜ Le fournisseur envoie une facture (INVOIC) au détaillant.

➜ Le client reçoit le colis.

Pour que l'expérience client reste cohérente, toutes les communications avec le client sont traitées par le détaillant tout au long du processus. Pour en revenir à notre exemple Amazon, même si votre commande est traitée et expédiée par le fabricant dans un scénario de drop shipping, toutes les communications, comme la confirmation de la commande et l'actualisation de la livraison, proviennent toujours d'Amazon. Il est donc crucial, dans le processus de drop shipping, que le fournisseur communique en temps utile avec le détaillant pour l'informer du statut de la commande, de la date d'expédition ou des retards.

3. Pourquoi le drop shipping est-il si populaire ?

Le drop shipping existe depuis un certain temps, mais ce n'est que depuis quelques années que ce modèle fait parler de lui. Cela est dû à trois facteurs : la croissance rapide du commerce électronique, un paysage de vente au détail compétitif et la pandémie de COVID-19.

1. La croissance du e-commerce : Le commerce électronique de détail prend de plus en plus d'ampleur, et rien ne laisse présager un ralentissement de cette tendance dans l'immédiat. D'ici 2022, les revenus du commerce électronique devraient atteindre 6,54 milliards de dollars américains, contre 3,53 milliards en 2019.

2. Un paysage de vente au détail concurrentiel : En plus d'augmenter le volume des commandes de commerce électronique, le paradigme de la livraison en deux jours d'Amazon a placé la barre encore plus haut pour les détaillants qui sont désormais appelés à répondre aux attentes plus exigeantes des consommateurs. Dans ce paysage hyper compétitif du e-commerce, de plus en plus d'entreprises s'appuient sur le modèle de livraison directe pour avoir une longueur d'avance. Alors que certaines entreprises voient dans le drop shipping une opportunité de développer leur activité (voir point n°4), d'autres s'appuient sur ce modèle comme une simple nécessité pour rester à flot.

3. L'impact du COVID-19 : En 2020, le drop shipping est devenu encore plus populaire notamment à cause du COVID-19. La pandémie a considérablement accéléré la croissance du commerce électronique. Certains de nos clients ont vu leur volume de commandes e-commerce augmenter de 2 à 3 fois par rapport à leurs chiffres habituels. Les détaillants qui n'avaient pas encore ressenti l'urgence de passer au drop shipping ont été obligés de se tourner vers leurs fournisseurs pour les aider à répondre à l'afflux inattendu de commandes. De plus, certaines entreprises qui ont été perturbées par des confinements ont pu continuer à vendre en ligne et poursuivre leurs activités grâce au drop shipping.

Quelle que soit la raison, une tendance semble être claire : le drop shipping et la croissance du commerce électronique vont de pair. La popularité de la livraison directe suit la croissance du e-commerce.

4. Quels sont les avantages ?

Le drop shipping offre de nombreux avantages tant pour les détaillants que pour les fournisseurs.
Commençons par le point de vue du détaillant.

Aucun investissement dans un stock physique : Le principal avantage du drop shipping est que les détaillants n'ont pas à conserver, gérer ou stocker des marchandises. Il va sans dire qu'avec peu ou pas de stock, il n'est pas nécessaire d'investir lourdement dans l'immobilier, les entrepôts et les ressources.
Possibilité d'offrir un "rayon infini" : Les clients ont accès à un plus grand choix d'articles sans que les détaillants aient à acheter le stock au préalable. C'est un bel avantage pour les détaillants qui essaient de diversifier leur gamme de produits. Ils peuvent essayer de nouveaux produits sans frais et voir comment leur public y réagit avant de les mettre en rayon.
Possibilité d’évoluer rapidement : Grâce au drop shipping, les détaillants sont en mesure de répondre plus rapidement aux commandes de commerce électronique tout en réduisant la charge de travail, la main-d'œuvre et les coûts de distribution. La livraison directe offre aux détaillants qui n'ont pas beaucoup de capital à investir la possibilité de lancer une nouvelle activité. Du côté des fournisseurs, la livraison directe exige un peu plus de travail en coulisses. Cependant, les résultats peuvent être payants à long terme.
Possibilité d'introduire un nouveau produit : Le drop shipping permet aux fournisseurs de vendre des produits qui n'ont jamais atteint les rayons des détaillants en raison d'un inventaire ou d'un stockage limité. Une fois qu'un produit a fait ses preuves grâce au drop shipping, les détaillants seront motivés pour investir et proposer le produit en magasin, ce qui permettra aux fournisseurs de se développer sur de nouveaux marchés.
Amélioration des relations avec les détaillants : Lorsqu'il est bien fait, le drop shipping permet de renforcer les relations entre le détaillant et le fournisseur.
Une plus grande fidélité des clients : Les clients heureux sont des clients qui reviennent.
Des profits plus élevés : De plus en plus de détaillants cherchent à s'associer à des fournisseurs prêts à expédier directement leurs produits.

5. Quels sont les inconvénients ?

Tout comme les avantages, les inconvénients peuvent varier entre les détaillants et les fournisseurs.

Une fois de plus, commençons du côté des détaillants.

Le plus grand inconvénient pour les détaillants est qu'ils ont moins de contrôle sur l'expérience client. Les détaillants construisent leur activité sur leur marque et avec le drop shipping, ils prennent un grand risque en mettant leur réputation entre les mains du fournisseur. Si la qualité du produit est mal présentée sur le site web du détaillant, ou si le fournisseur n'est pas en mesure de livrer le produit à temps, le détaillant est tenu responsable. Comme les fournisseurs sont invisibles pour le consommateur final lorsque le drop shipping est utilisé, une mauvaise expérience client se répercute finalement sur la réputation du détaillant.

Un autre risque important pour les détaillants est de ne pas avoir une visibilité suffisante sur les commandes ou les stocks. N'oubliez pas que c'est au détaillant qu'il incombe de communiquer le statut de la commande au consommateur final. Si le détaillant ne sait pas où se trouve un colis, il est incapable de fournir des informations actualisées à ses clients. C'est pourquoi de plus en plus de détaillants choisissent de s'associer à des fournisseurs en drop shipping capables d'automatiser l'échange de stocks en temps réel et les mises à jour du statut des commandes.

Passons maintenant au côté fournisseur.
Du côté des fournisseurs, la plus grande difficulté est de passer de l'expédition en gros à l'expédition directe au consommateur. Prenons l'exemple d'un fabricant de vêtements. Il expédie généralement une commande unique d'une centaine de pulls aux Galeries Lafayette. Lorsqu'il s'agit d'expédition directe, le fournisseur doit expédier une centaine de commandes non pas à un seul endroit, mais à une centaine de clients individuels dispersés dans tout le pays. Si elle n'est pas gérée de manière stratégique, l'expédition directe peut facilement devenir très coûteuse.

6. Comment se préparer au mieux au drop shipping ?

Pour réussir, le drop shipping nécessite une collaboration sans faille entre le détaillant, le fournisseur et toute autre tierce partie impliquée dans le processus. Il y a quatre étapes nécessaires pour y parvenir :
1.   Effectuer un contrôle technologique
2.   Choisir judicieusement ses partenaires
3.   Définir les bonnes attentes
4.   Se préparer aux commandes

1. Effectuez un contrôle technologique : Assurez-vous d'avoir la bonne technologie et la bonne infrastructure en place pour gérer le drop shipping. Il suffit d'une seule mauvaise expérience pour que le client ne revienne jamais. Afin d'offrir une bonne expérience au client, le détaillant et le fournisseur doivent être en mesure de partager des informations essentielles en temps réel à chaque étape du processus. Prenons l'exemple des stocks. Sans visibilité en temps réel des niveaux de stock du fournisseur, le détaillant peut donner une fausse image du stock disponible en ligne et finir par envoyer au fournisseur une commande qui ne peut être honorée.
Investir dans la bonne solution EDI permettra de rationaliser l'échange des données de commande, d'inventaire et d'expédition de bout en bout. Si vous avez déjà une solution en place, assurez-vous que vos fournisseurs ERP et EDI sont capables de gérer le drop shipping et que la solution que vous utilisez est évolutive. L'intégration complète de vos systèmes EDI et de drop shipping à votre ERP contribuera à rendre votre processus d'expédition directe plus efficace, tout en réduisant les coûts de traitement.

2. Choisissez judicieusement vos partenaires : Effectuez vos recherches et choisissez vos partenaires avec discernement. Il existe de nombreux fournisseurs et détaillants qui sont prêts pour le drop shipping. Il y a de fortes chances que les entreprises qui pratiquent cette activité depuis un certain temps aient mis en place un processus bien huilé, il sera plus facile de s'associer avec elles.

3. Définissez les bonnes attentes : La mise en place d'Accords de Niveau de Service (SLA) avec vos partenaires commerciaux contribuera à clarifier le processus et à définir les bonnes attentes pour toutes les parties concernées. Il est important de définir comment les commandes, les stocks et les retours seront gérés, ainsi que les bordereaux d'expédition requis pour chaque détaillant, par exemple.

4. Préparez les commandes : Soyez prêt à recevoir des commandes de drop shipping rapidement après avoir signé avec un partenaire. Ne perdez pas de temps et assurez-vous que tout est prêt pour le moment où la première commande arrivera.

7. Faut-il externaliser le drop shipping à un 3PL ou le garder en interne ?

Il y a des avantages et des inconvénients à garder le drop shipping en interne ou à le confier à une société de logistique tierce. Si vous souhaitez évoluer rapidement, envisagez de confier votre activité à un prestataire de Services Logistiques Tiers (3PL).

Une idée répandue est que si vous conservez le drop shipping en interne, vous pouvez réduire les coûts. Cependant, tout dépend du volume des commandes et de votre capacité à gérer le traitement des commandes d'un seul client par rapport au traitement des commandes en gros. Un prestataire de services logistiques dispose généralement des ressources et de l'expertise nécessaires pour traiter rapidement les commandes de clients directs dans tout le pays, en offrant des normes de livraison compétitives par rapport au modèle d'expédition en deux jours d'Amazon.

Si vous décidez que la sous-traitance à un prestataire de services logistiques est la meilleure option pour vous, il y a une chose à garder à l'esprit : tous les prestataires de services logistiques ne sont pas égaux. Vous pouvez supposer que tous les fournisseurs de services logistiques peuvent être utilisés pour le drop shipping, ou qu'ils disposent au moins de la bonne technologie pour vous aider dans l'exécution des commandes, la gestion des stocks et les services d'expédition, mais ce n'est pas vrai. Assurez-vous de choisir un fournisseur de services logistiques qui dispose de capacités d'expédition directe automatisées, car c'est ce qui vous aidera à passer à la vitesse supérieure.

8. Qui doit gérer le service client et les retours ?

Pour que l'expérience d'achat reste cohérente, il est recommandé que le détaillant communique directement avec le client. Les retours peuvent être un processus compliqué, en particulier lorsqu'il s'agit de drop shipping, et Amazon a placé la barre très haut avec son modèle de retour gratuit. L'automatisation de l'EDI peut contribuer à accélérer le processus en rationalisant les informations importantes sur les retours entre les partenaires.

Mais c'est vraiment à vous et à votre partenaire de convenir du meilleur processus pour vous assurer que vous répondez aux attentes des consommateurs. En fin de compte, quelle que soit la manière dont vous décidez de gérer le service clientèle et les retours, il est essentiel que vous définissiez clairement le processus à l'avance dans l'Accord de Niveau de Service.

9. Faut-il disposer d'une grande équipe informatique pour gérer le drop shipping ?

Pas nécessairement. L'automatisation peut contribuer à alléger la charge de votre équipe informatique. Le drop shipping est une tâche difficile à gérer manuellement, surtout si le volume des commandes est élevé. Envisagez de vous associer à un fournisseur EDI spécialisé dans le drop shipping pour automatiser vos processus, réduire les erreurs de saisie de données et faire en sorte que votre équipe informatique reste réduite et se concentre sur votre activité principale.

10. Comment maximiser vos chances de réussite ?

Notre recette secrète pour un programme de drop shipping réussi comporte 3 éléments clés :

Le bon partenaire
La bonne infrastructure
Collaboration et transparence entre les partenaires

Nous avons une excellente solution pour les détaillants en ligne. Vous pouvez lire tout ce qui s'y rapporte ici. Par ailleurs, si vous êtes un fournisseur, nous pouvons vous aider à gagner du temps grâce à l'automatisation.