Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in een dynamische en internationale omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!
 

TIE Kinetix is op zoek naar een nieuwe Support Specialist om ons Nederlandse team te versterken.

Wie ben jij?

Jij bent de spil wanneer klanten (directe) behoefte hebben aan hulp bij gebruik van onze oplossingen. Of het nu gaat om het installeren, het oplossen van problemen, het assisteren bij bedrijfssysteemintegraties of het navigeren door tijdgevoelige transactiegegevens (EDI), je stelt jouw technische en klantgerichte vaardigheden graag op de proef.

Je handelt verzoeken om technische ondersteuning tijdig en vriendelijk af (binnen de richtlijnen van individuele SLA-overeenkomsten). Je houdt van data en vindt het prettig om met andere teams samen te werken om de data-integriteit te waarborgen en dagelijkse controles uit te voeren.

Wat zijn jouw dagelijkse taken?

Als onderdeel van het Operationeel Team in onze Nederlandse Divisie, werkend vanuit ons kantoor in Breukelen in Nederland, werk je nauw samen met de Project Manager, Consultants, Support Specialisten, Supplier Onboarding Specialist en het Customer Success Team. Als onderdeel van dit team is het jouw verantwoordelijkheid om alle actieve klantvragen te beantwoorden en te helpen met alle eerstelijns ondersteuningsproblemen conform onze individuele SLA-overeenkomsten met klanten.

Je communiceert proactief met klanten over de status van hun aanvraag. Je onderhoudt de kennisbank voor veel gestelde vragen (FAQ's) en helpt bij het identificeren van verkoopkansen om door te geven aan het Customer Success Team. In deze veelzijdige baan heb je dagelijks contact met leveranciers, verkopers en retailers in bijvoorbeeld de (non-)food retail, maakindustrie en de overheid.

Verantwoordelijkheden

  • Je helpt en ondersteunt alle actieve klanten bij alle 1e lijns support vraagstukken;
  • Je bent verantwoordelijk voor het tijdig escaleren van 2e lijns en 3e lijns support vraagstukken;
  • Je signaleert wijzigingsverzoeken (declarabele uren) en communiceert met zowel de Accountmanager als de Customer Success Manager;
  • Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de kennisbank om onze FAQ up-to-date te houden;
  • 24/7 standby-service in wisselende diensten op basis van zakelijke behoeften en afspraken binnen het team;
  • Je maximaliseert de klanttevredenheid en minimaliseert het verlies van klanten.

Kwalificaties

  • Je hebt 1 tot 2 jaar ervaring in software support of client services met een gemiddeld tot hoog volume;
  • Je hebt een goed begrip van EDI-standaarden (EDIFACT, ANSIX12, …) en EDI-integratie;
  • Je hebt een passie voor de klant en pleit voor hun verzoeken binnen het bedrijf;
  • Je hebt oog voor detail met een logisch probleemoplossend vermogen;
  • Je bent technisch ingesteld en past je snel aan;
  • Je beschikt over uitstekende Nederlandse taalvaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Vloeiende schriftelijke en mondelinge taalvaardigheden in het Engels is een pre;

Wij bieden:

  • Een uitdagende baan in een internationale omgeving;
  • Een marktconform salaris (vast en variabel), 8% vakantiegeld en met een uitstekend pakket secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Pensioenpremie van 5% van het vaste brutosalaris, rest van de premie wordt betaald door TIE Kinetix;
  • Een dynamische werkomgeving met flexibele werkuren;
  • Teambuildingactiviteiten, waaronder zomerbarbecues, wekelijkse vrijdagmiddagborrels en teamdiners;
  • 25 dagen betaald verlof en 1 extra vakantiedag voor elk ½ kalenderjaar dat je niet ziek was;
  • Openbaar vervoer naar kantoor volledig vergoed of autokosten € 0,19 per km, met een maximum van € 200,- per maand;
  • Laptop.

Geïnteresseerd? Solliciteer vandaag nog!
 

Acquisitie met betrekking tot deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over TIE Kinetix

Bij TIE Kinetix leveren we Software as a Service (SaaS)-oplossingen aan bedrijven, overheidsinstellingen en hun leveranciers, om hen te helpen alle zakelijke documenten elektronisch uit te wisselen en als resultaat de supply chain-processen te vereenvoudigen. FLOW Partner Automation, ons softwareplatform, stelt haar gebruikers in staat om slimme zakelijke data uitwisselingen aan te gaan en de communicatie te stroomlijnen door naadloze integratie met elk bestaand systeem.

Sinds 1987 ondersteunen we wereldwijd alle EDI- en e-factureringsstandaarden en communicatiemethoden. Tegenwoordig deelt ons wereldwijde team van experts hun kennis met onze 2500+ klanten, waardoor de uitwisseling van meer dan 1 miljard documenten per jaar via FLOW wordt vergemakkelijkt.

Analist-onderzoeksbureau Forrester over het FLOW-platform van TIE Kinetix in hun nieuwste Wave-rapport:
“TIE Kinetix past goed bij wereldwijde merken die op zoek zijn naar low-code, flexibele oplossingen die eenvoudig te implementeren en te integreren zijn en die passen binnen een budget.”

TIE Kinetix is een naamloze vennootschap (Euronext: TIE) en heeft kantoren in Nederland, Frankrijk, Duitsland, Australië en de Verenigde Staten.

Solliciteer nu!
 

Slechts één bestand.
500 MB limiet.
Toegestane types: gif, jpg, png, bmp, eps, tif, pict, psd, txt, rtf, html, odf, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, xml, avi, mov, mp3, ogg, wav, bz2, dmg, gz, jar, rar, sit, svg, tar, zip.
Slechts één bestand.
500 MB limiet.
Toegestane types: gif, jpg, png, bmp, eps, tif, pict, psd, txt, rtf, html, odf, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, xml, avi, mov, mp3, ogg, wav, bz2, dmg, gz, jar, rar, sit, svg, tar, zip.
Ik ga akkoord met TIE Kinetix's Privacy Policy
Ik ga ermee akkoord dat mijn persoonlijke gegevens worden opgeslagen en gebruikt door TIE Kinetix medewerkers tijdens de sollicitatieprocedure
Ik ga ermee akkoord dat mijn persoonlijke gegevens door de medewerkers van TIE Kinetix worden verwijderd zodra de sollicitatieprocedure is voltooid