COVID-19 : Dispositions relatives au coronavirus : mesures prises pour garantir la continuité de vos processus et des services

Montpellier, France


Chère Madame,
Cher Monsieur,

En tant que client TIE Kinetix, vous comptez sur nous pour vous offrir un service continu. Envoi et réception de factures, de bons de commande, de bons de livraison: nous continuerons le traitement et l'échange de tous vos documents commerciaux.

Le coronavirus (COVID-2019) fait comprendre à beaucoup d'entre vous que nos services font partie de vos processus commerciaux critiques. C'est pourquoi nous souhaitons vous informer par la présente des mesures que nous avons prises pour continuer à vous fournir le service et le soutien nécessaires lors de cette période.

Les Solutions TIE Kinetix et le Service Support
Toutes les communications et traitements de données sont fournis sur la base des SLA (Service Level Agreements) applicables. Nos solutions sont soumises à la certification ISO 27001 (Management de la Sécurité et de l'Information), et les différentes exigences et réglementations en vigueur sont régulièrement examinées. Le traitement est automatisé autant que possible. L'équipe de support de TIE Kinetix continue à assurer un suivi et à prendre des mesures proactives (si nécessaire).

Le télétravail est autorisé dans le cadre des directives ISO et de la société TIE Kinetix. Dans les semaines à venir, nos employés du support ne se déplaceront plus physiquement dans les locaux de clients. Pour assurer la continuité de nos services de support, nos employés continueront à travailler depuis leur domicile.

Service Commercial
Toutes les nouvelles commandes et demandes associées sont traitées par notre équipe commerciale et opérationnelle. Afin d'assurer la continuité de nos services, ces employés travailleront à domicile et ne rencontreront pas les clients en personne.

Indépendamment des mesures liées au coronavirus, les employés TIE Kinetix sont habitués à travailler à distance et continueront à assurer un service digne de votre confiance. En outre, l'instruction a été donnée de consulter un médecin si un membre du personnel venait à être en contact avec le virus ou à présenter des symptômes, les démarches et mesures à prendre se faisant alors sous les conseils des autorités médicales.

Si nécessaire, TIE Kinetix peut facilement redistribuer la charge de travail entre nos nombreux sites à l'étranger. Nous opérons tous sur une plateforme unique, et nous sommes en mesure de poursuivre nos activités comme d'habitude tout en travaillant à distance.

Nous espérons avoir partagé les informations nécessaires pour vous assurer de la continuité de nos services. En cas d'éventuel changement, nous veillerons à vous informer dès que possible.

Bien cordialement,

L'équipe TIE Kinetix.

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