COVID-19: Maßnahmen im Zusammenhang mit dem Coronavirus: Gewährleistung der Kontinuität Ihrer Geschäftsprozesse

München, Deutschland


Lieber Kunde/liebe Kundin,

Wir informieren Sie hiermit über die Vorkehrungen, die wir getroffen haben, um sicherzustellen, dass wir Ihnen den notwendigen Service und Support bieten.

Die FLOW-Partner-Automatisierungsplattform
Die gesamte Kommunikation und Datenverarbeitung erfolgt auf der Grundlage der geltenden "Service Level Agreements". Die Plattform unterliegt der ISO27001-Zertifizierung (für das Informationssicherheitsmanagement), und die geltenden Anforderungen und Vorschriften werden regelmäßig angepasst. Die Verarbeitung der Aufträge ist so weit wie möglich automatisiert. Die Überwachung und das proaktive Ergreifen von Maßnahmen (falls erforderlich) wird vom Support-Team von TIE Kinetix durchgeführt.
Im Rahmen der ISO-Richtlinien und der Firma TIE Kinetix ist das Arbeiten für unsere Mitarbeiter von zu Hause aus erlaubt. Physischer Kontakt zwischen den Supportmitarbeitern und Ihnen als Kunde wird in den folgenden Wochen nicht stattfinden. Da der digitale Austausch besteht wird die Arbeit nicht beeinträchtigt. Um die Kontinuität unserer Support-Dienstleistungen zu gewährleisten, werden die Mitglieder des Support-Teams von zu Hause aus arbeiten.

Verkauf, Einarbeitung und die technische Abwicklung
Alle neuen Aufträge und die damit verbundenen Anfragen werden von Mitarbeitern aus dem Vertrieb, dem Onboarding und der technischen Abwicklung bearbeitet. Um die Kontinuität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten, werden diese Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten und sich nicht persönlich mit den Kunden treffen.
Die Mitarbeiter von TIE Kinetix sind es gewohnt, aus der Ferne zu arbeiten, unabhängig von den neuen Maßnahmen, die infolge des Coronavirus eingeführt wurden. Darüber hinaus wurde die Anweisung gegeben, sich in ärztliche Behandlung zu begeben, wenn ein Mitarbeiter mit dem Virus in Kontakt gekommen ist oder Symptome zeigt.

Falls erforderlich, kann TIE Kinetix die Arbeit auf unsere ausländischen Standorte umverteilen. Wir alle arbeiten mit einer einzigen Plattform und können unsere Geschäfte wie gewohnt weiterführen, während wir von zu Hause aus arbeiten. 
Ich versichere Ihnen hiermit, dass wir unsere Dienstleistungen wie gewohnt erbringen können. Sollte sich etwas ändern, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren. 
 
Mit freundlichen Grüßen,

Christian Seidl
Geschäftsführer

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